本公司对产品的服务分为售前服务、售中服务、售后服务，并加以延伸。销售部是用户服务的归口 |
| 管理部门，由销售部和售后服务部共同负担组织实施全过程的用户服务。 |
一、售前服务： |
| 1、本公司，设计制造、销售、服务都要严格按照标准实施。 |
2、市场营销人员，帮助用户选购设备，当好用户的参谋，包括提供选型、完善附属机构的配置及用户 |
培训等。 |
3、技术开发部可以为用户重新设计。 |
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| 1、为用户选择合适的产品，以客户成功为我们的奋斗目标。 |
| 2、提供紧急发货。配备充足的条件、配件、易损件。 |
| 3、提供产品质量的全面保证。 |
| 4、为用户提供基础图、电气图等技术服务。 |
| 5、为用户免费进行使用、保养、维护的培训，学会为止。 |
| 三、售后服务： |
| 1、安装调试完毕，协助用户进行设备的验收、交接。 |
| 2、初次使用时 30~50 小时跟踪保养与指导。 |
| 3、接到故障通知的 23 小时内，及时派人排除故障。 |
| 4、500小时中期保养服务。 |
| 5、保修期满后的定期访问服务。 |
| 6、保修期严格按 GB/T1678.1-1997 《工业产品售后服务》标准执行。 |
| 四、主动服务： |
| 1、对所售出的产品进行跟踪服务。所有出厂的设备及主要部件，都建立用户档案，利用 CRM、SCM设 |
| 置定期主动报警系统进行监控。 |
| 2、对所有用户每月主动电话回访一次，每季度有人上门面访一次。对产品事实质量监控，力保设备处 |
| 于良好的工作状态。 |
| 3、实施用户服务传递卡制度，服务人员做到换人不换卡，保证工作延续。 |
| 五、保修期外服务： |
| 1、对所有设备实行终身维修服务。 |
| 2、对保修期外的产品定期主动访问，并存入用户档案。 |
| 六、配件服务： |
| 1、配件服务有配件中心负责，开设代办运输、送货上门、维修等服务。 |
| 2、对所售出的配件，发现质量问题实行三包。 |
| 3、建立配件用户档案，同时转入用户档案，建立完善供货关系。 |
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